接客と接遇のちがい 接客：マニュアル。当たり前の対応。 接遇：おもてなし。相手の望んでいることをそれとなく察して先回りする。 体調の優れない人に「気分が悪いです」と言われてから行動するのでなく、しんどそうであることを察して「ご気分が悪いですか…