医療の特性 印象が残る 期待と不安 情報源が他の患者からの噂 →非技術的なところでトラブルになりやすい

今日の研修医オリエンテーションの写真。 なんと清掃の人が発見した病棟に落ちていた針だそうです。中には清掃の人が何かわからないまま拾ってしまって針刺し事故を起こした例もあります。 これらの針の中で注目すべきは次の2つです。 １．自己血糖測定器の…

院内コード・ブルー コードブルーとは？・・・患者さんの急変に対して医療従事者を集めるための院内号令。 ところで 急変って何？ 患者さんの変化？ 状態の変化？ 何が変わるのか？ 当たり前過ぎて考えたことがなかった・・ 急変とは？ 急変 ＝ 患者さんのAB…

接客と接遇のちがい 接客：マニュアル。当たり前の対応。 接遇：おもてなし。相手の望んでいることをそれとなく察して先回りする。 体調の優れない人に「気分が悪いです」と言われてから行動するのでなく、しんどそうであることを察して「ご気分が悪いですか…